Résumé : La cartographie des processus est un outil central du système de management de la qualité (SMQ) selon la norme ISO 9001:2015. Cet article explore la définition, la méthodologie d’élaboration et les bénéfices concrets d’une cartographie des processus conforme à l’approche processus exigée par la norme. À travers une analyse des exigences normatives et des retours d’expérience terrain, nous montrons comment une cartographie bien conçue facilite la maîtrise opérationnelle, l’amélioration continue et la création de valeur pour les parties intéressées.

ISO 9001, cartographie des processus, approche processus, système de management de la qualité, amélioration continue, risque, performance. 1. Introduction Depuis sa révision majeure en 2015, la norme ISO 9001 insiste sur l’ approche processus comme fondement du système de management de la qualité. L’article 4.4 de la norme impose à l’organisme de déterminer les processus nécessaires à son système de qualité, leurs interactions, leurs critères de pilotage et les ressources associées. La cartographie des processus est l’outil visuel et analytique qui répond à cette exigence.

Absence de vision globale. Non-conformités récurrentes sur délais et qualité.